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2014年春运落幕延吉车务段共发送旅客50.4万人

2014-02-26 11:19:37 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：延边信息网

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2014年春运落幕延吉车务段共发送旅客50.4万人

　　延边信息港2月25日讯为期40天的春运在昨日正式结束了，今年春运延吉车务段共发送旅客达50.4万人。

　　2月25日上午，火车站售票大厅人员稀少

　　据延吉火车站的工作人员介绍，春运期间，延吉火车站的客流主要集中在大连、北京、天津、青岛等方向，共输送旅客17万余人次。春运虽然结束了，但学生流会持续到本月末，“近一段时间，各地高校陆续开学，还有一个到大连、长春的学生返程小高峰，将持续到3月1日。”工作人员说。

　　青年志愿者引导旅客进出站

　　打造安全、方便、温馨出行

　　春运期间，延吉车务段以“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，积极拓展服务空间，确保旅客出行顺畅，组织各站满编配齐安检人员，认真执行1小时岗位轮换制度，落实客运干部与公安干警双带班制度，准时到岗带班检查。各站干部职工全员上岗，在候车大厅进行全天候互助包保，指定专人在检票口、站台、地道口等处向旅客宣传列车编组顺位，严格执行“三定”方位图、“一车一清”和站台堵卡制度，保证旅客乘降安全。根据客流情况加强各岗位协调配合，合理掌握检票时间，遇客流激增等情况，及时加开检票口，保证旅客进出站通道畅通。同时，加强干部现场监控，对关键环节、车次、时段实行24小时“无缝式”包保，严格现场卡控，动态检查职工岗位状态和服务行为，随时处理突发情况，确保旅客出行安全万无一失。

　　安全值班员服务旅客安全出行

　　加开售票窗口充分利用运能服务旅客

　　针对管内吉林方面6344/3次、上海方面K2082/1次、大连方面K7374/3次列车停运的实际，巧打营销“组合拳”，力促增运增收。在客流集中的图们、延吉、敦化、白河等站加强客流高峰期售票组织工作，采取加开售票窗口、延长售票时间、增设朝汉双语售票窗口和导购人员等措施，缩短旅客排队购、取票时间。提前进行客流调查，根据客流变化趋势，主动及时提出加开加挂计划建议，充分利用运能。

　　推行特色服务打造服务亮点

　　引入标准化、规范化、人性化服务，精心安排了朝汉语兼通的新职大学生身着朝鲜族民族服装，在12306服务台、候车大厅、售票窗口等岗位，为旅客提供朝汉双语咨询和售票服务。积极开展“多说一句、多走一步、多搭把手”主题活动，充分发挥“6111000”旅客出行咨询服务电话，“15904330120”重点旅客预约服务电话作用，对购票、重点旅客进行“预约”和“一条龙”服务。

　　组织各站青年志愿者与70名延边大学学生成立了“小水滴”志愿服务队，累计义务献工超过800小时，热情周到的服务，赢得了旅客的广泛赞誉。春运期间，全段涌现好人好事219件，收到旅客赠送锦旗、表扬留言、上级反馈表扬信息等100余条。

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